1.受付時間について

レンタルご注文は、24時間受付けておりますが、ご注文の受注処理は営業受付時間内（平日9：00～17：30）に行います。
営業受付時間外に頂いたご注文は翌営業日の処理となります。
お急ぎの場合は、【フリーダイヤル：0120-083-413】までお問い合わせください。お客様がお住まいの最寄営業所につながります。(但し固定電話用回線のため、携帯電話よりおかけ頂いた場合は異なる部署へつながる場合がございます。)

2.お申込みの流れ

ご希望の商品ページから、商品を選択し「レンタルする」ボタンをクリックしてください。
「レンタル手続きへ進む」ボタンからご注文者様の住所、氏名、ｅ-Mailアドレスなどを入力してください。
ご注文者様とお届け先のご住所が異なる場合には、お届け先のご住所を入力してください。
最終確認後に、「レンタルを申し込む」ボタンをクリックすると、申込が完了します。

①お客様からのお申込み後、ご注文確認メールが自動送信されます。
[件名：【フランスベッド介護レンタル.com】レンタルご注文ありがとうございます（自動送信メール）]
②弊社にてお申込み受付確認後、担当営業所を記載したメールを送信いたします。
[レンタル商品の納期およびご連絡先について 【フランスベッド介護レンタル.com】]
その後、担当営業所より詳しいお打ち合わせのご連絡を差し上げます。

3.レンタルのご契約について

最低契約は月毎の1か月単位です。
短期間（数日間など）のレンタルも可能ですがレンタル料の日割は承っておりません。
レンタル期間に関わらず1ヶ月分のレンタル料金での契約となります。
ご返却のお申し出がない限り、レンタル契約は1か月単位で自動更新（レンタル延長）となります。

4.お支払い方法について

【レンタル開始月】商品の搬入日当日に現金でお支払い。
【2カ月目以降】使用月の翌月に、銀行口座より自動引き落としにてお支払い。
※介護保険ご利用の利用者負担額が少額の場合、数カ月分まとめてお支払いいただく場合がございます
※レンタルサービスをご利用いただいているにもかかわらず、お支払いがない場合には商品をお引上げしてレンタルサービスを中止させていただきます。

5.レンタル料について

各商品ページに記載しているレンタル料金＋（送料）が初回にお支払いいただくレンタル料金となります。
2か月目以降は、商品レンタル料金のみお支払いいただきます。
非課税の表示がある商品には、消費税がかかりません。また、課税対象商品の消費税は内税として表示料金に含まれています。

6.商品レンタル料の計算方法について

ご契約はレンタル開始日より月末までを1か月とし、月を跨ぐと翌月の契約となります。
レンタル料金は半月を境に、1ヵ月分の半額のレンタル料金でご利用できます。
（数日間のレンタルも可能ですが、料金の日割り計算は行っておりません）

【レンタル開始月のレンタル料】
・契約日が1日～15日まで：レンタル料1ヵ月分の全額
・契約日が16日～月末まで：レンタル料1ヵ月分の半額

【レンタル終了月のレンタル料】
・解約日が1日～15日まで：レンタル料1ヵ月分の半額
・解約日が16日～月末まで：レンタル料1ヵ月分の全額

レンタル開始と終了が同じ月内に行われた場合のレンタル料は1ヵ月分全額となります。

【レンタル計算例】
レンタル料5,000円の商品を、以下①～④日程でレンタルした場合
①4月1日からレンタルして、5月14日に返却した場合
4月分のレンタル料として5,000円、5月分のレンタル料として2,500円
②4月20日からレンタルして、5月25日に返却した場合
4月分のレンタル料として2,500円、5月分のレンタル料として5,000円
③4月3日からレンタルして、4月20日に返却した場合
4月分のレンタル料として5,000円
④4月2日からレンタルして、4月8日に返却した場合
4月分のレンタル料として5,000円
※レンタル開始と終了が同じ月内に行われた場合は、レンタル期間が１日間でも、レンタル料は1ヵ月分いただきます。

※遠距離、山間、離島等地域によっては当社提携の介護ショップからのお届けとなり、レンタル料に関しましては上記内容と異なる場合がございます。予めご了承ください。

7.キャンセルについて

注文取消し（キャンセル）のご連絡は、納品日の前々日の営業時間内（平日9：00～17：30）に注文時にご案内いたしました担当営業所まで直接ご連絡をください。その場合、キャンセル料は無料です。
納品後(商品の出荷後）は、未使用であっても納品・引き上げ料・レンタル料金を頂戴いたします。
また、当初の返却予定日よりも早くご返却いただいた場合でも差額の返金はできません。
※納品前にご利用者が入院されるなど特別な事情が生じた場合には、通知日をもって注文取り消し、返品、交換することができます。詳しくは担当営業所までご連絡ください。

8.納期について

通常、お申込み受付確認後、３営業日前後でお届け可能となります。
※在庫がない場合や、お届け先が遠方の場合、配送状況が混みあっている場合は、お届けまでにお時間を頂戴しております。
※正確な納期についてはお申込み後に、担当営業所よりご案内いたします。

9.配送可能日について

お届けは、平日・土曜（10：00～17：00の間）でご希望日を承ります。但し地域によりご希望に添えない場合がございます。
（日曜・祝日・夏季休業・年末年始の配送は受付しておりません）
※山梨県・福島県は平日のみの納品対応となります。

10.配送エリア対象外地域について

お届け先が弊社の営業エリア対象外の場合、提携の代理店（介護ショップ等）よりお届けを致します。
※ただし、一部地域（沖縄・離島・山間部・遠隔地）によっては、レンタルのご対応致しかねる場合もございます。 ご了承ください。
※配送可能エリアについては、お問い合わせメールもしくは、最寄り営業所にてご案内しております。

11.送料（納品料・引上料）について

■ベッド：4.400円（税込）　内訳：納品2,200円+引上2,200円
■車いす：4,400円（税込）　内訳：納品2,200円+引上2,200円
※上記商品以外は、地域により送料が変動いたします。ご注文後に弊社営業所より別途ご案内させていただきます。

12.納品について

納品には福祉用具専門相談員が立ち会います。
取扱説明書の確認、商品のフィッティング、取り扱い方法の説明、実際に操作をしていただき、安全を確認いたします。

13.組立て設置について

ベッド等の大型商品は、弊社配送にてご指定のお部屋まで運び、その場で組立・設置致します。2Fへの設置も可能です。
※大型商品をご注文の際は、設置場所までの搬入経路のご確認をお願いいたします。
※搬入経路がご不安な場合は、事前に弊社担当者がご確認に伺う場合がございます。
※万が一搬入ができない場合は、商品のご交換やレンタルをお断りする場合もございます。
※搬入時は、事前に設置場所の確保をお願いしております。（既存ベッドの解体は有料15,000円～にて承っております。）

14.自宅以外への納品について

レンタル品の納品場所は原則ご利用者様のご自宅です。 旅行先の宿泊施設や、現在お住まいのご自宅以外への納品をご希望の場合は、まずはお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
※宿泊施設によっては、レンタル品の持ち込みをお断りされる場合がございます。事前に宿泊施設にご確認の上、お問い合わせ下さい。

15.レンタル商品変更及び・使用者変更について

身体状況が変化した場合など、商品の変更をご希望の場合はレンタル契約書に記載されている営業所までお電話下さい。
■商品変更：現在ご利用中のレンタル商品を一旦解約いただいてから、新たに変更する商品とのレンタル契約を結んでいただきます。
■使用者変更：レンタルサービスのご利用期間中に契約者（使用者）以外の者にレンタル商品を転貸したり、他人に譲渡することはできません。契約者（使用者）の変更には、新たな契約が必要です。

16.レンタル商品の不具合について

万が一、ご使用中に不具合が生じた場合は、修理、交換にご対応いたします。ただし故意による破損、使用方法にまちがいがあって交換する場合は、別途料金をいただきます。
不具合がある場合はレンタル契約書に記載されている営業所までお電話下さい。

17.レンタルご返却について

レンタル契約書に記載されている担当営業所までお電話のいただきますようお願い申し上げます。
お引上げの日程をお打ち合わせさせていただきます。

18.担当営業所について

WEBサイトからレンタルのお申込みいただいたのちの、ご相談、納品、ご返却等のご対応につきましては、お客様の最寄り営業所が担当させていただきます。在庫状況と納品可能日についても、担当営業所にて直接ご案内差し上げます。
最寄りの営業所は、営業所一覧表よりお調べいただくか、下記お電話番号までお気軽にお問い合わせください。

【フリーダイヤル：0120-083413】

※お客様がお住まいの最寄りの営業所につながります。
ただし、固定電話用回線のため、携帯電話よりおかけ頂いた場合は 異なる部署へつながる場合がございます。

19.レンタル品の状態とメンテナンスについて

レンタル品でございますので、新品ではございません。中古品となります。
新発売の商品は、お届けのタイミングによっては新品をお届けする場合もございますが、新品ご指定は致しかねます。
尚、弊社はレンタル品を新品と遜色ない状態までメンテナンスを行っております。
弊社のレンタル品の消毒工程は、一般社団法人シルバーサービス振興会が定めた福祉用具の消毒工程管理の認定に合格しております。
http://www.espa.or.jp/disinfect/process.html
菌やウィルスなどの除菌対策も行っておりますので。安心してお使いいただけます。

20.レンタル品のお買取りについて

レンタル品のお買取りはできません。ご購入希望の場合は、レンタル品ご返却後、新品の商品でお届けいたします。

■介護ベッドのレンタルについて■

1.マットレスについて
ベッドには、マットレスは含まれておりません。（ベッドフレーム単体でご案内しております）
マットレスにつきましては、以下ページより別途お選びの上、お申込みください。
https://www.kaigo-rental.com/SHOP/25043/list.html
※ベッドフレームの商品ページでマットレスをセットでお申込みいただくことが可能です。

2.マットレスご利用時のシーツ（カバー）について
レンタル用マットレスには、防水カバーをお掛けして納品いたします。
ご使用になる際は、防水カバーの上に、汗取り用のベッドパッドとシーツ（ボックスシーツ）をご使用下さい。
（ベッドパッドとシーツのレンタルは行っておりません。お手持ちのものや市販のものをご使用下さい）
お客様によっては、お手持ちのお布団やウレタン製のマットレスを上に乗せる方もいらっしゃいます。
そういった使用でも問題はございませんが、リクライニングした際にズレてしまいますので、煩わしく感じるかと思います。

3.和室（畳）への設置について
介護ベッドは畳のお部屋でもお使いいただけますが、畳に痕が付くことは避けられません。
畳の痕が気になるようであれば
ベッドの脚の下に絨毯やタオルなどを敷いてご使用されることをお勧め致します。
尚、弊社では畳や絨毯などへの痕を防ぐための「ベースプレート」というプラスティック製の小さなお皿状のものを無料にてご用意しております。
レンタルお申込みの際に「ベースプレートを希望」とお申しつけ頂ければ納品時に持参致します。

4.古いベッドのお引き取りについて
あいにく、弊社は、廃棄物処理の資格を取得しておらず、ベッド等の引き取りや処分サービスを行っておりません。
資格がない企業がお客様から商品を引き取って処分することは禁じられております。
不要になったベッド等のお引き取りにつきましては、お住まいの市区町村へご相談くださいますようお願いいたします。
ベッドを廃棄するにあたり、市区町村によっては一定の大きさに分解する必要がある場合がございます。
弊社ではベッドの分解作業のみ、有料で承っております。（その際にも、製品のお引き取りは致しかねます）